Domande Frequenti
Di seguito abbiamo riportato una selezione di risposte alle domande più frequenti.
Domande più frequenti
Posso estendere la scadenza del mio buono regalo?
Posso richiedere il rimborso del mio buono regalo?
Ho involontariamente cancellato/perso il mio buono, posso ottenerne una copia?
Non ho ricevuto il mio buono, cosa devo fare?
Posso avere una fattura IVA?
Tutte le domande frequenti
Quali sono le opzioni di consegna disponibili?
Per sapere quali sono le opzioni disponibili, consulta la pagina delle consegne che si trova nell'intestazione del sito web del nostro negozio di articoli da regalo.
Sto cercando di acquistare un buono regalo ma ho ricevuto un messaggio di transazione fallita ("Il pagamento non è stato accettato") al termine della transazione. Cosa devo fare adesso?
I motivi possono essere diversi. Nonostante la presenza di fondi sufficienti sul conto, le banche talvolta rifiutano i pagamenti perché si tratta di un acquisto insolito. Per rimediare a questo inconveniente, è sufficiente contattare l'istituto di emissione della carta e informarlo che si sta cercando di effettuare un acquisto online.
Se dopo aver contattato la tua banca hai ancora problemi, contatta il nostro partner addetto ai buoni regalo, SK Chase.
Posso aggiungere un messaggio personale al buono?
Sì, durante il checkout ti verrà chiesto se vuoi aggiungere un messaggio regalo al buono. Se si acquistano più buoni, è possibile aggiungere un messaggio diverso a ciascun buono.
Come posso pagare il mio ordine?
È possibile pagare con carta di debito o carta di credito. Si tratta di un pagamento sicuro con crittografia SSL a 128 bit. Si prega di notare che il fornitore della carta potrebbe applicare una commissione bancaria internazionale aggiuntiva per i pagamenti internazionali effettuati al di fuori del Regno Unito. Sul tuo estratto conto apparirà SK Chase Ltd o il nome della sede.
Posso acquistare un buono nell'hotel/sede?
Contattaci per sapere se ciò è possibile.
Posso ritirare un buono presso l'hotel/sede?
Sì, se l'opzione "ritiro presso l'hotel/sede" è presente durante il checkout, altrimenti non siamo in grado di soddisfare questa opzione, al momento.
Non riesco a trovare il buono che sto cercando, potete farne uno su misura?
Tutti i nostri buoni sono presenti sul sito web, tuttavia ti invitiamo a contattaci per qualsiasi richiesta e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ho trovato un buono che mi piace, ma non sono sicuro di cosa includa.
Clicca su "ulteriori dettagli" per saperne di più e se non sei ancora sicuro, contattaci per parlare con un membro del nostro team.
Come posso ordinare più di un buono?
Se si desidera aggiungere più buoni uguali, è sufficiente fare clic sul segno "più" accanto al buono nel carrello. Se si desidera aggiungere diversi buoni, è sufficiente fare clic su "Aggiungi al carrello" per tutti i buoni che si desidera acquistare.
Posso inviare i buoni a indirizzi postali/indirizzi e-mail diversi?
È possibile scegliere un solo metodo di consegna e un solo indirizzo per ogni ordine. È necessario effettuare più ordini se si desidera inviare a più destinatari.
Come posso scaricare il mio buono elettronico?
Clicca su "Visualizza buoni" e poi su "Scopri il tuo buono" per visualizzare il tuo buono elettronico. Scorrere fino alla fine del buono elettronico e fare clic su "Salva e stampa il tuo buono" per scaricarlo e stamparlo.
È possibile visualizzare il buono elettronico su tutti i dispositivi (laptop, telefono, tablet). È possibile che sia sufficiente mostrare il buono regalo sul proprio dispositivo, ma prima è necessario contattaci per verificare se possiamo accettare la copia digitale del buono.
Ho involontariamente cancellato/perso il mio buono, posso ottenerne una copia?
Se hai ancora la ricevuta d'acquisto, puoi cliccare sul link alla voce "articoli ordinati" per recuperare la copia del tuo buono elettronico. Se non ne sei in possesso, contattaci per chiederci di recuperare e inviarti una copia del buono elettronico. Se è possibile, si prega di fornire le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Data di acquisto
- Cognome dell'acquirente
In caso di smarrimento di un buono postale, è possibile inviare gratuitamente un buono elettronico (con lo stesso numero d'ordine). La decisione di emettere un nuovo buono postale spetta alla sede indicata sul buono regalo.
Posso avere una fattura IVA?
Contattaci per verificare la nostra politica.
Posso aggiornare il mio messaggio personale?
Contattaci per modificare il tuo messaggio personale.
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- Se hai acquistato un buono elettronico, è possibile aggiornare il messaggio personale con effetto immediato.
- Se hai acquistato un buono postale, questo sarà soggetto ai tempi di spedizione.
Posso aggiornare il mio indirizzo di consegna postale?
Contattaci per modificare l'indirizzo di consegna postale.
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- La possibilità di modificare l'indirizzo è soggetta ai tempi di spedizione.
- Se il buono è già stato spedito, potrebbe essere necessario richiedere un rimborso per poter effettuare un nuovo ordine. Le spese di spedizione non possono essere rimborsate.
Come posso annullare l'acquisto di un buono regalo?
È possibile annullare l'ordine in qualsiasi momento selezionando il pulsante "Annulla ordine". Tuttavia, se dopo aver completato la transazione ti rendi conto di aver commesso un errore o di aver acquistato un buono regalo che non desideri più, consulta la sezione ‘Il mio buono può essere rimborsato/come faccio a rimborsare il mio ordine?’
Il mio buono può essere rimborsato/come posso rimborsare il mio ordine?
I rimborsi sono a discrezione della sede. Contattaci per richiedere un rimborso.
Ho ricevuto la ricevuta d'acquisto ma non il buono elettronico, potete inviarmelo di nuovo?
Innanzitutto, ti chiediamo di controllare la cartella spam/junk. Il link al buono regalo è incluso nella ricevuta d'acquisto. Fare clic sull'ID del buono per visualizzare e salvare il buono regalo.
Non ho ricevuto la ricevuta d'acquisto, potete inviarmela di nuovo?
Innanzitutto, ti chiediamo di controllare la cartella spam/junk. Se non riesci a trovare la ricevuta, contattaci per richiederla.
Quando verrà spedito il mio buono?
Contattaci per avere informazioni sulla spedizione.
Quanto tempo ci vorrà per la consegna?
PER EMAIL
Inviato immediatamente dopo l'acquisto.
PER POSTA (se applicabile)
Per le tempistiche di consegna dei buoni postali, consultare la pagina “consegna” nell'intestazione del nostro negozio di articoli da regalo.
Non ho ricevuto il mio buono entro i termini indicati sopra. Cosa dovrei fare?
Contattaci. Si prega di fornire l'indirizzo di consegna, per verificare che l'indirizzo sia corretto nell'ordine. Se gli indirizzi di consegna corrispondono, il buono (che si presume sia stato perso per posta) verrà annullato e verrà emesso un nuovo buono, con un nuovo numero d'ordine. Il buono originale non sarà più valido e non sarà accettato in sede.
Non ho ricevuto il numero di tracciamento della mia raccomandata, come posso ottenerlo?
I numeri di tracciamento non vengono inviati automaticamente. Se desideri avere un numero di tracciamento, contattaci.
Il mio buono è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Contattaci per annullare e riemettere l'ordine.
Come posso prenotare la mia offerta?
Contattaci per prenotare la tua offerta. I dati di contatto sono indicati sul buono regalo.
Ho ricevuto un buono regalo ma non so da chi provenga. Può dirmi chi l'ha comprato per me?
Sì. Talvolta la persona che acquista il buono regalo può chiedere di inviarlo direttamente al destinatario, ma dimentica di indicare il nome del destinatario. Il tuo buono può essere recuperato nel sistema e possiamo farti sapere chi ha acquistato il buono regalo. Contattaci.
Ho perso il mio buono regalo. Posso ancora prenotare o riscattare la mia offerta?
Se non diversamente specificato nei termini e condizioni, il buono può essere recuperato nel sistema. Contattaci.
Ho ricevuto un buono regalo ma vorrei cambiarlo.
Siamo spiacenti, ma i buoni regalo non sono trasferibili.
Posso estendere la scadenza del mio buono?
Contattaci. Si noti che le estensioni dei buoni regalo non sono sempre possibili.
Se non riesci a metterti in contatto con noi, contatta il nostro partner di fiducia SK Chase.
Collaboriamo con una società di fiducia, SK Chase, per vendere le nostre esperienze regalo online, aiutandoti a visualizzare, acquistare e ricevere i tuoi buoni regalo.
È sempre meglio contattarci per primi, ma se non riesci a metterti in contatto con noi, contatta SK Chase.